“선물로 받은 스타벅스 가습기, 쓰지 마세요”

-조용히 신뢰를 쌓은 한 기업의 선택

 

요즘 대기업 뉴스를 보다 보면 문제가 생겼을 때 가장 먼저 드는 생각은 ‘이걸 어떻게 덮으려나’입니다.

책임보다 해명, 안전보다 이미지 관리가 먼저인 장면들을 우리는 너무 자주 봐왔으니까요.

그런데 최근 눈에 띈 한 기사가 조금 다른 인상을 남겼습니다.

“선물로 드린 가습기, 사용하지 마세요”

스타벅스 코리아가 지난해 겨울 e-프리퀀시 행사로 증정했던 가습기 전량에 대해 선제적 리콜을 결정했습니다.

일부 제품에서 배터리 과열로 인한 화재 가능성이 제기되었고, 아직 큰 사고로 이어지지 않았음에도 스타벅스는 즉시 사용 중단을 요청하고 전량 회수 조치를 발표했습니다.

더 인상 깊었던 건 리콜 제품을 반납하면 3만 원 상당의 스타벅스 모바일 카드를 제공한다는 점이었습니다.

문제보다 ‘태도’가 기억에 남은 이유

사실 기업이 실수를 하지 않는 건 거의 불가능합니다.
중요한 건 실수 이후의 태도입니다.

이번 스타벅스의 대응은 '문제가 커지기 전에, 고객부터 보호하자'는 명확한 선택처럼 보였습니다.

특히 이 가습기는 ‘구매 제품’이 아니라 ‘선물로 받은 증정품’이었습니다.

이런 경우 소비자 입장에서는 괜히 말 꺼내기 애매하고, 문제가 있어도 그냥 참고 쓰는 경우가 많습니다.

그 취약한 지점을 기업이 먼저 인지하고 나섰다는 점에서 이번 리콜은 단순한 회수가 아니라 신뢰를 쌓는 행동으로 느껴졌습니다.

아직 리콜 사실을 모르는 분들도 많아요

문제는 이 리콜 소식을 아직 모르는 분들이 꽤 많다는 것입니다.

가습기를 선물로 받아 지금도 집에서 사용 중인 분들, 부모님 댁이나 아이 방에 두신 분들도 있을 수 있습니다.

그래서 이 글을 통해 리콜 대상 제품 확인 방법과 신청 절차를 조금 더 자세히 정리해두려고 합니다.

리콜 대상 제품 확인 방법과 신청 절차

이번 스타벅스 가습기 리콜은 모델명이나 시리얼 번호를 따로 확인할 필요 없이, 해당 기간에 증정받은 제품이면 모두 리콜 대상입니다.

√  리콜 대상 제품

• 2025년 겨울
• 스타벅스 e-프리퀀시 행사로 받은 가습기
• 색상이나 디자인과 관계없이 증정된 가습기 전량

조금이라도 '이거 혹시 맞나?' 싶다면 대상이라고 생각하고 사용을 중단하는 것이 가장 안전합니다.

√  리콜 신청 방법

1️⃣ 스타벅스 앱 접속
→ 앱 내 공지사항 또는 리콜 안내 배너 확인

2️⃣ 택배 수거 신청
→ 가습기 반납을 위한 택배 회수 서비스 신청
→ 별도 비용 없이 수거 진행

3️⃣ 보상 지급
→ 반납 완료 후
→ 스타벅스 모바일 카드 3만 원권 지급

※ 택배 수거 서비스는 2월 초부터 순차적으로 진행되며, 매장 방문 반납 방법도 추후 별도로 안내될 예정입니다.

꼭 전하고 싶은 한 가지

이 가습기는 구매 제품이 아니라 선물로 받은 증정품입니다.

그래서 리콜 사실을 모르고 지금도 계속 사용 중인 분들이 있을 수 있습니다.

혹시 주변에 이 가습기를 받은 가족이나 지인이 있다면 이 소식, 한 번만이라도 꼭 전해주세요.

기업의 신뢰는 이런 순간에 쌓인다

요즘처럼 기업을 믿기 어려운 시대에 이번 스타벅스의 선택은 오히려 눈에 띄었습니다.

조용히 덮는 대신 공개적으로 알리고, 시간을 끌기보다 먼저 멈추고, 손해를 감수하더라도 안전을 택하는 것.

이런 결정 하나가 '그래도 이 브랜드는 믿을 수 있겠다'는 감정을 남깁니다.