카드 포인트, 누군가에겐 여전히 ‘그림의 떡’

예전에 지인에게서 다급한 전화 한 통을 받은 적이 있다.
카드 포인트로 물건을 샀는데, 카드 결제대금에 그 물건값이 포함된 것 같다는 이야기였다.

 

자세히 들어보니 상황은 이랬다.
“카드 포인트가 곧 소멸된다”는 전화를 받았고, 포인트로 물건을 고르면 추가 결제는 전혀 없다고 안내를 받았다고 했다. 포인트를 그냥 두면 사라진다니, 필요하지는 않지만 그 안에서 물건 하나를 골랐다는 것이다.

 

그런데 다음 날, 우연히 카드사에서 온 결제 문자를 보고 깜짝 놀랐다고 했다.
물건값이 포인트보다 조금 더 비쌌고, 그 차액이 카드 결제로 처리되어 있었던 것이다.

지인은 곧바로 고객센터에 전화해 설명했다.
“이 물건이 필요해서 산 게 아니라, 포인트가 소멸된다고 해서 산 거다. 추가 결제가 필요했다면 구매하지 않았을 텐데, 이런 경우라면 취소해 달라.”

 

취소가 쉽지는 않았지만, 여러 번의 통화 끝에 결국 취소가 되었고 그 과정에서 지인은 내게 이렇게 물었다.
“카드 포인트, 도대체 어떻게 써야 하는 거냐”고.

그때 문득 이런 생각이 들었다.
60대 이상에게 카드 포인트는 혜택이 아니라 부담일 수도 있겠구나.

디지털에 익숙하지 않으면, 혜택은 함정이 되기도 한다

요즘 카드 포인트는 앱에서 확인하고, 앱에서 전환하고, 앱에서 사용해야 하는 경우가 대부분이다.
하지만 스마트폰을 ‘전화와 문자’ 정도로만 사용하는 사람들에게 이 모든 과정은 너무 복잡하다.

그 틈을 타서 “지금 안 쓰면 소멸된다”, “포인트로 사는 거라 돈은 안 나간다” 같은 말들이 오히려 혼란을 키우기도 한다.

 

내 지인만의 특별한 사례가 아닐 수도 있겠다는 생각을 했는데, 최근 비슷한 문제를 겪는 사람들이 많다는 내용의 기사를 보게 됐다.

그래서일까.
금융당국과 카드사들이 카드 포인트 자동 사용 제도를 도입하겠다는 소식이 전해졌다.

 

반가운 변화, 자동으로 쓰이는 카드 포인트

앞으로는 카드 결제를 하면 남아 있는 카드 포인트가 자동으로 결제 금액에서 먼저 차감되는 방식이 확대된다고 한다.

특히 고령층의 경우, 별도의 복잡한 설정 없이도 자동 적용되도록 기본값을 바꾸는 방향이라는 점이 인상 깊었다.

앱을 열지 않아도, 어디에 포인트가 쌓여 있는지 몰라도, ‘소멸된다’는 불안에 쫓기지 않아도 자연스럽게 혜택을 누릴 수 있게 되는 셈이다.

 

오랜만에 느낀, 진짜 ‘편리함’

요즘의 편리함은 대부분 '아는 사람만 편리한' 경우가 많다.

기능은 늘어나지만 설명은 줄어들고, 선택지는 많아지지만 책임은 개인에게 돌아온다.

그런 점에서 이번 변화는 오랜만에 디지털에 익숙하지 않은 세대를 진짜로 고려한 제도처럼 느껴졌다.

 

누군가에겐 아주 사소한 포인트 자동 차감이 누군가에겐 불필요한 소비를 막아주는 안전장치가 될 수도 있다.

카드 포인트가 더 이상 ‘그림의 떡’이 아니라 그냥 자연스럽게 쓰이고 사라지는, 그런 날이 오면 좋겠다.